Vanliga frågor & svar

Hur ska jag som inlämnare tänka kring inlämning på Busfrö?
Svar: Vi tar emot stora mängder kläder och saker varje dag och det mesta är i riktigt fint skick vilket betyder att vi behöver sortera ganska hårt för att allt ska få plats. Det som inte kommer ut till försäljning skänks vidare direkt till återanvändning och textilåtervinning. Det är därför viktigt att du känner dig “klar” med det du lämnar in och gärna ser att det kommer någon annan till glädje genom återanvändning.

Det är alltså därför lättare att tänka “Det känns bra att kläderna kommer till användning, pengarna är en bonus” - INTE att det är en bra extrainkomst och att du ska tjäna pengar eller se det som en ekonomisk vinning. Att lämna in till Busfrö är att göra miljön en tjänst

Behöver jag tvätta sakerna innan jag lämnar in?
Svar: Ja, allt som lämnas in till Busfrö ska vara nytvättat, rengjort och helt. Till Busfrö lämnar du moderna kläder och prylar i superfint skick.

Hur fungerar det efter att jag lämnat in min påse?
Svar: Vi sorterar påsarna i efterhand i den turordning de lämnas in och du ger oss rätten att välja ut vad vi tror kommer att sälja i butiken. De saker vi väljer ut till försäljning prismärks och förs in i vårt system under respektive inlämnarkonto. De saker vi väljer att inte hänga ut till försäljning skänks vidare till återanvändning och återvinning redan vid sorteringstillfället

Vanligtvis dröjer det ett antal veckor innan vi kommer till din påse och under högsäsong kan det ta ännu längre tid.

Kläderna och sakerna får sedan 60 försäljningsdagar i butiken, om någon av din vara blir såld går 40 % av försäljningspriset direkt in på ditt inlämnarkonto hos Busfrö. Ditt innestående medel kan sedan handlas för i butiken, sparas på hög eller hämtas ut De varor som ej sålts efter försäljningsperiodens slut skänks vidare till våra samarbetspartners för återanvändning/återvinning.

Du som inlämnare har ingen möjlighet att hämta tillbaka eller bli kompenserad för bortsorterade eller osålda varor. 

Får jag något kvitto på min inlämning?
Svar: Vi tillhandahåller inget kvitto för inlämnade varor vid inlämningstillfället, eftersom varorna hanteras och sorteras ut i efterhand. Varje inlämning registreras däremot digitalt direkt i vårt system under respektive inlämnarkonto, och kundnumret fästs på den inlämnade påsen. De varor vi sedan väljer ut till försäljning registreras också digitalt i vårt system, under respektive inlämnarkonto, per avdelning och kategori.

Vad händer med varorna om de inte säljs inom 60 dagar?
Svar: De varor som inte sålt under sina 60 försäljningsdagar skänks vidare till våra samarbetspartners för återanvändning/återvinning. Observera att säsongsvaror ibland kan få en kortare eller längre försäljningsperiod

Kan jag hämta tillbaka mina saker om de inte blivit sålda?Svar: Du kan hämta tillbaka dina kläder/saker om vi valt ut dem till försäljning och du ser dem i butiken och sedan visar upp ditt medlemskap. Vi får in stora mängder varje dag, så kom ihåg att det kan dröja innan varorna kommer ut i butiken. 

Viktigt: Det är alltså lättast att känna sig helt "klar" med sina kläder/saker man lämnar in då vi sorterar varje påse och direkt skänker det vi inte tar till försäljning till våra samarbetspartners för återanvändning/återvinning

Jag har inte särskilt högt belopp på mitt inlämnarkonto? Vad kan jag förvänta mig av kommissionsförsäljning hos Busfrö?
Svar: På Busfrö sätter vi relativt låga priser för att så mycket som möjligt av det vi valt ut till försäljning ska komma till återanvändning, men det är ändå ingen garanti att alla kläder/saker blir sålda - kom ihåg att någon ska välja att köpa just ditt plagg/sak under de 60 dagarna de har på sig att bli sålda. Det är bättre att lämna in sådant du känner dig helt färdig med till Busfrö - inte att du ska tjäna massor av pengar (det finns andra jättebra kanaler att vända sig till för det )

Varför har mitt saldo minskat eller hamnat på minus?
Svar: Vi erbjuder 7 dagars öppet köp och när saldot minskar beror det på att en kund gjort en retur eller reklamation av din sålda vara. En reklamation kan även ske senare än 7 dagar och det kan vara till exempel att en lampa eller leksak inte fungerar.

Vid en försäljning går 40% av försäljningspriset direkt över till inlämnarens Busfrökonto och vid en eventuell retur återgår istället provisionen och saldot minskar. Har du som inlämnare under den tiden handlat för ditt saldo och kontot är på noll, kommer du istället se ett minus-saldo. Det kommer sedan öka igen i den takt du säljer nya varor. 

Hur länge finns mina innestående pengar kvar på mitt inlämnarkonto?
Svar: Intjänade pengar kan användas som betalmedel om du ska handla något i butiken, sparas på hög eller hämtas ut i butiken via swish (eller det betalmedel som din lokala Busfröbutik erbjuder för utbetalning). Innestående medel som stått orörda i över 2 år tillfaller butiken. 

Är det möjligt att få sina pengar utbetalda via swish eller banköverföring?
Svar: För att hämta ut dina pengar så behöver du besöka butiken. Detta gör vi för att säkerställa att pengarna inte betalas ut till någon obehörig (du får legitimera dig) och för att vi vill driva trafik till butiken. Har du innestående medel hos oss? Handla gärna för dem så är du med och bidrar till cirkulär handel och stöttar samtidigt Busfröbutiken samt alla inlämnare

Kan jag använda mina pengar som betalmedel i andra Busfröbutiker?
Svar: Nej. Vi vill att de pengar som invånarna i en viss stad genererar ska tillbaka in i den lokala handeln. Därför får du använda de pengarna i den stad där du har kontot. Men det är fritt fram att skapa Busfrökonton i fler butiker och på så vis gynna fler lokala marknader!

Kan jag se mitt saldo och datum för senaste inlämningen på nätet någonstans?
Svar: I Busfrö-appen kan du som är inlämnare se ditt saldo, din senaste inlämning samt vad och när du kan lämna härnäst. Appen laddar du ned hos AppStore eller Google Play.

Kan jag få veta vilken vara som har sålt?
Svar: Ja och nej. Vi kan tala om för dig att du sålt ett damplagg till exempel. Men vi kan inte tala om för dig om den var en långärmad blus i rosa med vita fåglar på i storlek 38 från märket Acne.
Detta beror på att vi inte lägger in en beskrivning av plagget då vi inlevererar det (annat än, damplagg, barnplagg etc). Då vi hanterar många ton varor varje månad så är detta en tidsbesparings-åtgärd, helt enkelt.

Får Busfröpersonalen köpa varorna billigare innan de kommer ut i butik?
Svar: Nej, personalen har ingen rabatt på varorna. De är, utöver personal, också vanliga kunder till butiken och betalar ordinarie pris.

Får personalen köpa varorna före kunder?
Svar: Ja, personalen på Busfrö får köpa prismärkta varor innan de hunnit komma ut i butik. Vårt uppdrag gentemot inlämnaren är att få varan såld, och gärna så snabbt som möjligt, vi ser ingen konflikt i det

Det finns flertalet plagg och prylar som är över 5 år gamla i era butiker, hur kommer det sig? Måste inte plaggen vara max 5 år?
Svar: Vår ambition är att driva en modern och fräsch second hand-butik och våra riktlinjer säger att kläder ska vara max 5 år, detta vill vi att man som inlämnare har med sig så att butiken uppfyller den moderna känslan vi vill åt Men vi kan också välja ut äldre plagg och prylar till försäljning som följer rådande trender eller som vi tror kan komma att säljas i butiken.

Vad sorterar ni bort från inlämnade påsar?
Svar: Vi sorterar bort sådant som:
-har låg efterfrågan
-är svårsålt på 60 dagar
-är för använt skick/urtvättat
-har tappat sin fräschör/ofräsch lukt
-är fel säsong
-har för många år på nacken
-inte passar vår inriktning som butik

Detta skänker vi direkt från inlämnade påsar redan vid sorteringstillfället till våra samarbetspartners för återanvändning/återvinning

Ni säger att ni sorterar bort sådant som är i för använt skick, varför kan jag då ibland hitta plagg som är noppriga eller med en fläck på?
Svar: Vårt motto är att vara en fräsch och modern second hand-butik och vi vill därför ha in hela och rena kläder och saker. Vi sorterar efter skick oavsett märke - men kan ibland välja ut godbitar med defekter som vi ändå tror kan sälja under sina 60 försäljningsdagar. Vi har en god uppfattning om vad som har bäst försäljningschans i våra butiker.

Tar ni emot alla typer av klädmärken?
Svar: På Busfrö tar vi emot alla typer av märken på både kläder och saker. Vi vill att det som redan producerats och satts på marknaden ska komma till återanvändning i så stor utsträckning som möjligt. Det viktigaste för oss är att sakerna som lämnas in är i bra skick oavsett märke.

Tar ni emot kläder/prylar med ny prislapp på?
Svar: Ja, vi tar gärna emot moderna och fräscha plagg och prylar med prislappen kvar. Dock är det varans skick som avgör både om vi tar in den för försäljning och vilket pris den får.

Till exempel kan en oanvänd vara med prislapp från 90-talet eller en som har legat länge i ett källarförråd och tappat sin fräschör kanske inte väljas ut till försäljning. Tack för att du hjälper oss hålla sortimentet aktuellt och fräscht

Vilka är era samarbetspartners?Svar: Kläder och textilier doneras för återanvändning/återvinning i första hand till Humana Sverige. Varje enskild butik har sedan en egen lokal aktör som prylar skänks till. 

Är Busfrö en ideell organisation?Svar: Nej, Busfrö är en kommersiell kedja där varje enhet ägs av en egen företagare genom franchise. Busfrögruppen Service Office AB äger varumärket och är franchisegivaren som tillsammans med de egna företagarna driver och utvecklar konceptet och kedjan.

Varför heter ni just Busfrö?
Svar: Sortimentet har under åren utökats till att innehålla kläder till hela familjen, leksaker, babytillbehör, fritidsutrustning, heminredning och småmöbler. 

Trots övergången från renodlat barnkoncept till mer av en "varuhuskänsla" så har vi valt att behålla namnet Busfrö. Detta som en hommage till alla de småbarns- och mor-och farföräldrar som från tidig start varit med och bidragit till att Busfrö fick luft under vingarna. 

Har ni planer på att utöka sortimentet ytterligare?
Svar: Här på Busfrö bubblar det alltid av nya idéer och just sortimentsutveckling är en fråga vi ofta diskuterar. Ambitionen är att vi ska kunna erbjuda grundkonceptet, Barn, Dam, Herr, Lek & Hem, i alla våra butiker. 

Därefter så vill vi, i samråd med våra kunder, fortsätta att utveckla och utöka konceptet för att passa utbud och efterfrågan på de lokala marknaderna.

Varför hänger ni inte ut kläder i storleksordning på Damavdelningen?
Svar: Det är egentligen av estetiska skäl. Då varje enskilt plagg är olikt nästa så blir intrycket lätt väldigt rörigt om man hänger ut plaggen efter storlek. Genom att hänga ut kläderna efter typ av plagg och i en färgskala så skapar vi ett lugn för ögat. Sen är det också så att vi tar emot kläder som kunder köpt på nätet och från olika länder där storleksmärkningarna kan skilja sig åt. Det i kombination med att många klippt bort storleksetiketten innan plaggen kommer till oss gör det svårt att skapa logik i ett häng med storleksindelning.

Varför tar ni inte emot inlämning på helger?
Svar: Under helger har vi en begränsad personalstyrka och har därför ej möjlighet att hantera det extraarbete som inlämningen medför.